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如果把整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)比作一盤(pán)棋，那么IT服務(wù)業(yè)可以算作這盤(pán)棋中舉足輕重的一?！捌遄印保@?！捌遄印痹趺从?、怎么走，不同廠商有不同的做法，但歸結(jié)到最后都是是否收費(fèi)和如何收費(fèi)的問(wèn)題。服務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是要以用戶的應(yīng)用為中心來(lái)進(jìn)行的，用戶的應(yīng)用卻是多樣化的，多樣化的應(yīng)用自然要求有各不相同的服務(wù)，而這種服務(wù)要求的增加無(wú)疑也在增加服務(wù)的成本，很顯然，要能夠持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須有足夠的財(cái)力支持。有償服務(wù)呼之欲出是有其必然的。有償服務(wù)意味著什么？


????如果把整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)比作一盤(pán)棋，那么IT服務(wù)業(yè)可以算作這盤(pán)棋中舉足輕重的一粒“棋子”，這?！捌遄印痹趺从谩⒃趺醋撸煌瑥S商有不同的做法，但歸結(jié)到最后都是是否收費(fèi)和如何收費(fèi)的問(wèn)題。服務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是要以用戶的應(yīng)用為中心來(lái)進(jìn)行的，用戶的應(yīng)用卻是多樣化的，多樣化的應(yīng)用自然要求有各不相同的服務(wù)，而這種服務(wù)要求的增加無(wú)疑也在增加服務(wù)的成本，很顯然，要能夠持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須有足夠的財(cái)力支持。有償服務(wù)呼之欲出是有其必然的。
????不久前，長(zhǎng)城集團(tuán)推出“颶風(fēng)499”消費(fèi)電腦，在其方案框架中，服務(wù)要收費(fèi)是一個(gè)重要的組成部分。當(dāng)不少?gòu)S商還在探討服務(wù)是否收費(fèi)和如何收費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，長(zhǎng)城集團(tuán)就已經(jīng)推出了有償服務(wù)的一系列舉措，“只有服務(wù)是收費(fèi)的，服務(wù)的品質(zhì)才有可能獲得最徹底的保障，并且服務(wù)才有可能市場(chǎng)化和社會(huì)化”。在所有一系列的服務(wù)舉措中，長(zhǎng)城集團(tuán)推出的社區(qū)化服務(wù)，不僅將服務(wù)放置到市場(chǎng)之中，而且服務(wù)的社會(huì)化也是十分明顯的。

????社區(qū)化服務(wù)是長(zhǎng)城集團(tuán)配合“颶風(fēng)499”消費(fèi)電腦而推出的、一種全新的服務(wù)理念和配套服務(wù)措施。社區(qū)化服務(wù)以劃定的社區(qū)為服務(wù)對(duì)象，按照地域提供服務(wù)，在這里，服務(wù)不再以一種產(chǎn)品附屬物的形式出現(xiàn)，而成為一種獨(dú)立的產(chǎn)品被提供。同時(shí)，社區(qū)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因與用戶有最近距離的接觸，從而使得這種相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)產(chǎn)品能夠在用戶需要的時(shí)候隨時(shí)出現(xiàn)。從服務(wù)模式上，它全面改變了傳統(tǒng)做法，過(guò)去，用戶所獲得的服務(wù)是與產(chǎn)品捆綁在一起的基本服務(wù)，用戶既不能根據(jù)應(yīng)用的變化要求服務(wù)升級(jí)，而基本服務(wù)的提供大多時(shí)候也是很難令人滿意的。

對(duì)服務(wù)的使用者而言，社區(qū)化服務(wù)將使用戶的使用更為便利和易于獲得，尤其服務(wù)以社區(qū)方式提供，可使用戶實(shí)實(shí)在在感受到廠商服務(wù)在空間距離上的接近。服務(wù)的可購(gòu)買(mǎi)性，也必定改變消費(fèi)方式，用戶過(guò)去的被動(dòng)接受服務(wù)將轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)選擇服務(wù)，主動(dòng)權(quán)將完全掌握在用戶手中。

需要什么服務(wù)，就購(gòu)買(mǎi)什么服務(wù)；需要多長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)，就購(gòu)買(mǎi)多長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)；不需要任何服務(wù)嗎？也好，那就省下這筆開(kāi)銷(xiāo)吧。這就是長(zhǎng)城集團(tuán)推出的全新社區(qū)化服務(wù)理念所包含的內(nèi)容。顯而易見(jiàn)，社區(qū)化服務(wù)理念將服務(wù)的“有償”性質(zhì)表現(xiàn)得更為明顯、直接，讓人看得見(jiàn)、摸得著。

????在服務(wù)的提供方面，由于服務(wù)作為一種獨(dú)立產(chǎn)品的特性獲得了強(qiáng)化，第三方的提供將不可避免。一個(gè)全新服務(wù)市場(chǎng)的興起是可以想見(jiàn)的。長(zhǎng)城集團(tuán)區(qū)別于其它廠商的社區(qū)化服務(wù)銷(xiāo)售是非捆綁式的，它按照一定大的標(biāo)準(zhǔn)或?qū)哟螌⒎?wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化；同時(shí)，改變傳統(tǒng)的承諾制服務(wù)為合同制服務(wù)形式，通過(guò)制度創(chuàng)新用法律形式規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)，無(wú)疑將對(duì)即將出現(xiàn)的社會(huì)化服務(wù)提供規(guī)范，從而能最大限度地保證用戶權(quán)益。
????另一個(gè)明顯變化在于，服務(wù)的觀念將會(huì)得到強(qiáng)化。由于社區(qū)化服務(wù)縮短了和用戶時(shí)空上的距離，服務(wù)更方便、快捷，更具有針對(duì)性，使得過(guò)去用戶一旦遇到機(jī)器故障或存有某些疑難，就不得不奔波于銷(xiāo)售商、廠商及其維修和服務(wù)部門(mén)之間的局面獲得改善，服務(wù)意識(shí)將獲得強(qiáng)化。建立在特定的社區(qū)內(nèi)的社區(qū)化服務(wù)，無(wú)疑更快速、及時(shí)、有效，很大程度上節(jié)省了用戶的開(kāi)銷(xiāo)和等待時(shí)間。有償服務(wù)意味著什么？


如果把整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)比作一盤(pán)棋，那么IT服務(wù)業(yè)可以算作這盤(pán)棋中舉足輕重的一?！捌遄印?，這粒“棋子”怎么用、怎么走，不同廠商有不同的做法，但歸結(jié)到最后都是是否收費(fèi)和如何收費(fèi)的問(wèn)題。服務(wù)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是要以用戶的應(yīng)用為中心來(lái)進(jìn)行的，用戶的應(yīng)用卻是多樣化的，多樣化的應(yīng)用自然要求有各不相同的服務(wù)，而這種服務(wù)要求的增加無(wú)疑也在增加服務(wù)的成本，很顯然，要能夠持續(xù)不斷地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須有足夠的財(cái)力支持。有償服務(wù)呼之欲出是有其必然的。

????不久前，長(zhǎng)城集團(tuán)推出“颶風(fēng)499”消費(fèi)電腦，在其方案框架中，服務(wù)要收費(fèi)是一個(gè)重要的組成部分。當(dāng)不少?gòu)S商還在探討服務(wù)是否收費(fèi)和如何收費(fèi)的問(wèn)題時(shí)，長(zhǎng)城集團(tuán)就已經(jīng)推出了有償服務(wù)的一系列舉措，“只有服務(wù)是收費(fèi)的，服務(wù)的品質(zhì)才有可能獲得最徹底的保障，并且服務(wù)才有可能市場(chǎng)化和社會(huì)化”。在所有一系列的服務(wù)舉措中，長(zhǎng)城集團(tuán)推出的社區(qū)化服務(wù)，不僅將服務(wù)放置到市場(chǎng)之中，而且服務(wù)的社會(huì)化也是十分明顯的。

????社區(qū)化服務(wù)是長(zhǎng)城集團(tuán)配合“颶風(fēng)499”消費(fèi)電腦而推出的、一種全新的服務(wù)理念和配套服務(wù)措施。社區(qū)化服務(wù)以劃定的社區(qū)為服務(wù)對(duì)象，按照地域提供服務(wù)，在這里，服務(wù)不再以一種產(chǎn)品附屬物的形式出現(xiàn)，而成為一種獨(dú)立的產(chǎn)品被提供。同時(shí)，社區(qū)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因與用戶有最近距離的接觸，從而使得這種相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)產(chǎn)品能夠在用戶需要的時(shí)候隨時(shí)出現(xiàn)。從服務(wù)模式上，它全面改變了傳統(tǒng)做法，過(guò)去，用戶所獲得的服務(wù)是與產(chǎn)品捆綁在一起的基本服務(wù)，用戶既不能根據(jù)應(yīng)用的變化要求服務(wù)升級(jí)，而基本服務(wù)的提供大多時(shí)候也是很難令人滿意的。

????對(duì)服務(wù)的使用者而言，社區(qū)化服務(wù)將使用戶的使用更為便利和易于獲得，尤其服務(wù)以社區(qū)方式提供，可使用戶實(shí)實(shí)在在感受到廠商服務(wù)在空間距離上的接近。服務(wù)的可購(gòu)買(mǎi)性，也必定改變消費(fèi)方式，用戶過(guò)去的被動(dòng)接受服務(wù)將轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)選擇服務(wù)，主動(dòng)權(quán)將完全掌握在用戶手中。

????需要什么服務(wù)，就購(gòu)買(mǎi)什么服務(wù)；需要多長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)，就購(gòu)買(mǎi)多長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)；不需要任何服務(wù)嗎？也好，那就省下這筆開(kāi)銷(xiāo)吧。這就是長(zhǎng)城集團(tuán)推出的全新社區(qū)化服務(wù)理念所包含的內(nèi)容。顯而易見(jiàn)，社區(qū)化服務(wù)理念將服務(wù)的“有償”性質(zhì)表現(xiàn)得更為明顯、直接，讓人看得見(jiàn)、摸得著。

????在服務(wù)的提供方面，由于服務(wù)作為一種獨(dú)立產(chǎn)品的特性獲得了強(qiáng)化，第三方的提供將不可避免。一個(gè)全新服務(wù)市場(chǎng)的興起是可以想見(jiàn)的。長(zhǎng)城集團(tuán)區(qū)別于其它廠商的社區(qū)化服務(wù)銷(xiāo)售是非捆綁式的，它按照一定大的標(biāo)準(zhǔn)或?qū)哟螌⒎?wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化；同時(shí)，改變傳統(tǒng)的承諾制服務(wù)為合同制服務(wù)形式，通過(guò)制度創(chuàng)新用法律形式規(guī)范服務(wù)市場(chǎng)，無(wú)疑將對(duì)即將出現(xiàn)的社會(huì)化服務(wù)提供規(guī)范，從而能最大限度地保證用戶權(quán)益。

????另一個(gè)明顯變化在于，服務(wù)的觀念將會(huì)得到強(qiáng)化。由于社區(qū)化服務(wù)縮短了和用戶時(shí)空上的距離，服務(wù)更方便、快捷，更具有針對(duì)性，使得過(guò)去用戶一旦遇到機(jī)器故障或存有某些疑難，就不得不奔波于銷(xiāo)售商、廠商及其維修和服務(wù)部門(mén)之間的局面獲得改善，服務(wù)意識(shí)將獲得強(qiáng)化。建立在特定的社區(qū)內(nèi)的社區(qū)化服務(wù)，無(wú)疑更快速、及時(shí)、有效，很大程度上節(jié)省了用戶的開(kāi)銷(xiāo)和等待時(shí)間。

??????????長(zhǎng)城集團(tuán)開(kāi)展社區(qū)化服務(wù)，是要將服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展成為一個(gè)完整的服務(wù)體系。目前，金長(zhǎng)城服務(wù)新干線已在北京、上海、廣州、成都等十多個(gè)大城市建立了直屬客服服務(wù)中心，數(shù)百家授權(quán)維修站，在部分大、中城市開(kāi)通了800免費(fèi)電話，并隨時(shí)提供網(wǎng)上服務(wù)與技術(shù)支持。作為服務(wù)新干線末梢的社區(qū)化服務(wù)，將使長(zhǎng)城集團(tuán)的服務(wù)“演繹”得更為生動(dòng)，能夠“遍地開(kāi)花”。
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