長城電腦獲得IT售后服務(wù)十佳單位稱號
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??????參評企業(yè)眾多，評選標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格
??????歷時(shí)幾個(gè)月的第二屆全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評選活動，是由中國商業(yè)聯(lián)合會、中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會聯(lián)合主辦的，此次評選活動的有兩大特點(diǎn)，一大特點(diǎn)是參加評選的企業(yè)眾多，共有2000余家國內(nèi)外企業(yè)參加了評選；二是評選標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，此次評選是以《名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)評價(jià)體系》為標(biāo)準(zhǔn)，并以企業(yè)層評價(jià)、執(zhí)行層評價(jià)、顧客層評價(jià)三個(gè)層面以及維修服務(wù)、客戶投訴等八大指標(biāo)作為考核依據(jù)，對入圍的二千多家參評企業(yè)進(jìn)行了公開、公平、公正評定。????
??????據(jù)主辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次評選的評選標(biāo)準(zhǔn)和流程都非常嚴(yán)格，整個(gè)評選歷經(jīng)了初審考核、網(wǎng)上征集意見、篩選等步驟，最后于12月4日由主辦承辦單位負(fù)責(zé)人、有關(guān)行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人、著名專家學(xué)者組成的評審委員會對最后幾家企業(yè)進(jìn)行終審，評出了各個(gè)領(lǐng)域中的售后服務(wù)“行業(yè)十佳”及“先進(jìn)單位”。
??????在此次評選榮膺殊榮的企業(yè)均為響當(dāng)當(dāng)?shù)闹髽I(yè)，除了長城電腦外，還有富士通（中國）有限公司、東芝（中國）有限公司、愛普生（中國）有限公司、天津三星電子顯示器有限公司等企業(yè)。??????
??????長城的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“這次主辦方能夠把IT行業(yè)售后服務(wù)十佳單位的榮譽(yù)授予給我們，是對我們這兩年來所做的工作和努力的最大肯定，同時(shí)也激勵(lì)著我們不斷提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，爭取在06年為客戶提供更好的服務(wù)，邁上一個(gè)新的臺階。”據(jù)了解，長城之所以能夠獲得此次售后服務(wù)十佳單位的大獎(jiǎng)，也正是得益于長城多年來堅(jiān)持為客戶提供滿意的售后服務(wù)的信念。
??????如意服務(wù)自成體系有的放矢
??????“長城為我們提供了及時(shí)和快捷的售后服務(wù)，解除了我們在使用中的后顧之憂。”一個(gè)曾經(jīng)享受過長城電腦售后服務(wù)的電腦用戶在接受記者采訪時(shí)說。眾多長城電腦的消費(fèi)者和行業(yè)用戶，也對長城的售后服務(wù)表示出了類似的觀點(diǎn)。可見長城的售后服務(wù)已經(jīng)深入人心。
??????長城電腦能夠把售后服務(wù)做好并非偶然。據(jù)悉，為了進(jìn)一步整合資源，為用戶提供高效率的支持與服務(wù)，從2004年初開始，長城電腦便將服務(wù)業(yè)務(wù)從原來的各個(gè)事業(yè)部中剝離出來，成立了全新的服務(wù)事業(yè)部，建立了??“如意服務(wù)”的品牌，并加大了人力物力的投入，力求把這個(gè)品牌打造成為行業(yè)里的知名服務(wù)品牌。
??????為了更好的服務(wù)全國范圍內(nèi)的客戶，長城電腦服務(wù)技術(shù)事業(yè)部還特意將呼叫中心從深圳遷到了北京，并開通了短信服務(wù)功能，將產(chǎn)品的維修服務(wù)信息及時(shí)發(fā)送給客戶，讓客戶了解到待修機(jī)器的最新情況，充分滿足了用戶的知情權(quán)”。與此同時(shí)，通過不斷的摸索和實(shí)踐，現(xiàn)在長城已經(jīng)形成了反饋、跟蹤、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測的一條龍服務(wù)質(zhì)量保障體系，對每一個(gè)客戶都能做到全程跟蹤。
??????在采訪中，記者了解到，在服務(wù)過程中，備件的快速供應(yīng)是保證服務(wù)能夠得以迅速、有效實(shí)施的關(guān)鍵，而備件供應(yīng)也是最耗費(fèi)人力物力的一塊。為了能夠更好的保證售后服務(wù)工作的開展，及時(shí)為用戶提供電腦配件，長城電腦不惜投入大量的物資和人力，進(jìn)一步加強(qiáng)了備件中心的建設(shè)。除深圳的現(xiàn)代化備件中心外，長城電腦還在北京、東北、西北、華東、華中、華南、以及西南7個(gè)大區(qū)設(shè)立了備件中心，以完備的物流管理系統(tǒng)、統(tǒng)一配送供應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)了備件在24小時(shí)內(nèi)通達(dá)全國100多個(gè)城市的配件管理系統(tǒng)。據(jù)長城電腦的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，長城電腦還將在全國范圍內(nèi)，陸續(xù)增加備件倉庫的數(shù)量，在今年年底之前長城備件倉庫將達(dá)到20多個(gè)，并且以后還將隨著客戶的需求不斷增加，以不斷滿足客戶更高服務(wù)時(shí)效的需求。??
??????如意服務(wù)戰(zhàn)績輝煌
??????在長城如意服務(wù)受到廣大長城電腦用戶的肯定和贊賞的同時(shí)，長城又開始了IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)的開拓，并以05年中標(biāo)國稅服務(wù)外包大單初戰(zhàn)告捷。
??????據(jù)介紹，2005年2月25日，長城“如意服務(wù)”突破各種重圍，一舉拿下國稅總局1500萬元的服務(wù)大單，內(nèi)容包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)三年的外包服務(wù)。整個(gè)系統(tǒng)遍布全國3000多城區(qū)縣，包括不同品牌的數(shù)千臺服務(wù)器，而且這些機(jī)器全部都是使用了2、3年以上超過了保修期的機(jī)器，維護(hù)和維修的難度和周期都十分大，而且國稅系統(tǒng)對此次提供服務(wù)的廠商提出了極高的要求。
??????經(jīng)過全面的比較和考慮后，最終國稅系統(tǒng)選中了長城的如意服務(wù)，這充分顯示了國稅總局對長城的品牌、技術(shù)實(shí)力、服務(wù)能力、響應(yīng)能力的高度認(rèn)可。尤其是長城的“一點(diǎn)呼叫，全程跟蹤；一點(diǎn)故障，全程服務(wù)；一點(diǎn)服務(wù)，全程監(jiān)控”的立體化、全方位的“如意服務(wù)”深深吸引了國稅總局，他們相信長城的如意服務(wù)能夠滿足他們的需求，并保障國稅系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)作。
??????為進(jìn)一步做好后續(xù)的服務(wù)，同時(shí)更全面的了解國稅系統(tǒng)現(xiàn)有的機(jī)器的質(zhì)量、配置、運(yùn)行情況和機(jī)器的使用地點(diǎn)，按國稅總局的要求，去年夏天，長城電腦開展了一次長城如意服務(wù)萬里行的大型售后服務(wù)活動。此項(xiàng)活動歷時(shí)兩個(gè)半月，共有全國100余家維修站，數(shù)百名工程師參與了此項(xiàng)工作。足跡遍及31個(gè)省3200余個(gè)縣，巡檢修復(fù)機(jī)器千余臺。據(jù)國稅用戶反映，此次巡檢保證了國稅系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，同時(shí)消除了國稅系統(tǒng)內(nèi)由于機(jī)器使用年限長、故障率高等因素造成的隱患和顧慮，保障了國稅系統(tǒng)的安全運(yùn)行和國家稅務(wù)工作的順利進(jìn)行。
??????06年，長城如意服務(wù)還將一如既往的為長城的客戶及國稅系統(tǒng)提供更好的服務(wù)，同時(shí)為更多的用戶提供更加快捷和滿意的服務(wù)。
