??????長城如意服務(wù)始于2004年底，憑借其雄厚的技術(shù)實力和周到耐心的服務(wù)，短短一年的時間，不僅形成了一套先進的信息管理系統(tǒng)，還得到了廣大用戶的真心稱贊。長城電腦在2006年將加快向品牌長城轉(zhuǎn)變的步伐，塑造嶄新的企業(yè)形象，在深耕國內(nèi)渠道的同時，搶攤國際市場。

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??????售后服務(wù)人性化

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??????“在接到用戶報修后，長城公司會在2小時內(nèi)提供解決方案，4小時內(nèi)安排服務(wù)。”梁春向記者介紹說。
??????該服務(wù)條款擲地有聲，執(zhí)行有力。在不影響用戶工作的情況下，可以大大提高響應(yīng)時效。據(jù)了解，長城的售后服務(wù)以真誠、人性化贏得了大客戶和普通用戶的信賴。
??????梁春介紹，長城目前在全國設(shè)立了32個直屬客戶服務(wù)中心，與300多家專業(yè)化的合作伙伴結(jié)成了戰(zhàn)略服務(wù)聯(lián)盟，覆蓋全國100多個城市。近千名專業(yè)服務(wù)工程師能夠隨時提供專業(yè)、標準、規(guī)范的技術(shù)支持服務(wù)。“這些網(wǎng)絡(luò)都能很靈活的配合公司服務(wù)長城用戶，把我們的售后環(huán)節(jié)鞏固得和長城一樣扎實。”
??????據(jù)了解，長城如意服務(wù)還以其雄厚得實力，一舉拿下了連續(xù)三年“國稅金稅工程服務(wù)器服務(wù)外包”的合同，金額為1500萬，被稱為中國IT服務(wù)外包第一大單。


??????塑造新企業(yè)形象


??????3.15期間，長城開展了重點客戶回訪工作，并在3.15活動當天組織各地客戶中心進行“坐診”活動。為各地用戶排除機器故障、講解計算機知識和長城的服務(wù)制度等等。
??????“我們要繼續(xù)加強售后環(huán)節(jié)，為長城電腦在2006年加快向品牌長城轉(zhuǎn)變，塑造新的企業(yè)形象，在深耕國內(nèi)渠道的同時搶攤國際市場做好后盾。”梁春介紹說。
??????目前，國內(nèi)電腦市場方面比較混亂，由于IT產(chǎn)業(yè)的相對不完善造成了“群雄混戰(zhàn)”的局面。隨著各項法制的建立，一個良好的競爭空間已經(jīng)形成，長城將以可靠的售后為依托，在雄厚的技術(shù)支持下，全力打造自主品牌，提高市場占有率，全力開拓國內(nèi)市場。
??????據(jù)介紹，長城如意服務(wù)已經(jīng)有了一套先進的信息管理系統(tǒng)，它結(jié)合自身的管理特點自行開發(fā)了一套集客戶信息、服務(wù)管理、信息查詢、備件物流管理等功能于一身的售后服務(wù)信息系統(tǒng)。使各種服務(wù)數(shù)據(jù)可以迅速的傳到每一個服務(wù)業(yè)務(wù)終端，有效的保障了遍及全國的服務(wù)機構(gòu)直至終端客戶之間的信息暢通，從而保證了如意服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。“這些都為長城搶攤國際市場做了很有保障的后盾。”梁春說。