一、設(shè)備不上電

當(dāng)按下電源開關(guān)，但是電源燈不亮，仍然處于無電狀態(tài)時(shí)，請(qǐng)按以下步驟檢查您的設(shè)備。

1、檢查您的電源插座是否能夠正常供電。

2、檢查電源線連接是否正確。

3、多次按電源開關(guān)嘗試開機(jī)。

4、如上述動(dòng)作不能排除問題，請(qǐng)聯(lián)系長城售后報(bào)修。

二、鍵盤和鼠標(biāo)不能正常工作

1、檢查鼠標(biāo)和鍵盤的接口是否插接正確、牢固。

2、注意鍵盤鼠標(biāo)USB接口的接觸金屬片是否有異物和掉落。

3、更換其他的鍵盤鼠標(biāo)進(jìn)行測(cè)試，如確認(rèn)其他鍵盤、鼠標(biāo)能正常使用，請(qǐng)聯(lián)系長城售后報(bào)修。

三、系統(tǒng)死機(jī)或重啟

1、如在出現(xiàn)故障前，替換或增加過非長城官方部件或是安裝了一些應(yīng)用程序的，請(qǐng)先進(jìn)行移除和卸載。

2、使用最新版本的殺毒軟件全面查殺病毒。

3、備份數(shù)據(jù)后重新安裝操作系統(tǒng)，安裝過程可參考用戶手冊(cè)或是聯(lián)系長城售后進(jìn)行咨詢。

4、如上述動(dòng)作依舊不能排除問題，請(qǐng)聯(lián)系長城售后報(bào)修。

四、有線網(wǎng)絡(luò)無法正常連網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)紅叉

1、連接網(wǎng)線后檢查網(wǎng)口燈是否黃綠交替閃爍（交替閃爍即網(wǎng)絡(luò)通暢、只亮黃燈網(wǎng)絡(luò)不通、網(wǎng)口燈不亮即網(wǎng)口未加電）。

2、檢查IP是否正確。

3、排查網(wǎng)線對(duì)端網(wǎng)口是否異常，對(duì)端確認(rèn)沒有問題，網(wǎng)口燈依舊不亮的請(qǐng)聯(lián)系長城售后報(bào)修。

五、USB口無法識(shí)設(shè)備

1、將USB接口設(shè)備插入其他機(jī)器測(cè)試，確保外接USB設(shè)備無故障。

2、插入U(xiǎn)SB鼠標(biāo)檢查USB接口是否可正常供電。

3、如外接設(shè)備無故障或USB接口不供電請(qǐng)聯(lián)系長城售后報(bào)修。

六、光盤無法刻錄

1、檢查光盤是否為可擦寫光盤。

2、更換其他品牌可擦寫光盤嘗試。

3、如上述動(dòng)作依舊不能排除問題，請(qǐng)聯(lián)系長城售后報(bào)修。

七、光驅(qū)無法讀盤

1、請(qǐng)確保CD/DVD光盤表面清潔，并沒有嚴(yán)重劃痕。

2、更換確認(rèn)正常的光盤測(cè)試。

3、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

八、設(shè)備無聲音

1、系統(tǒng)狀態(tài)欄內(nèi)左下角查看是否靜音。

2、檢查音量設(shè)置是否過低。

3、如上述動(dòng)作依舊不能排除問題，請(qǐng)聯(lián)系長城售后報(bào)修。

九、設(shè)備使用發(fā)燙

1、傾聽設(shè)備內(nèi)風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常。

2、如有風(fēng)扇轉(zhuǎn)動(dòng)聲音，請(qǐng)聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十、系統(tǒng)下時(shí)間慢的問題

1、聯(lián)網(wǎng)情況下檢查系統(tǒng)是否設(shè)置了網(wǎng)絡(luò)時(shí)間同步。

2、如有條件，可更換主板電池測(cè)試。

3、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十一、按下開機(jī)鍵后，電源指示燈不亮

1、檢查電源插座供電是否正常。

2、檢查主機(jī)電源線連接是否正常。

3、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十二、開機(jī)后無法進(jìn)入操作系統(tǒng)界面，進(jìn)入了UEFIShell字符界面

1、可能為系統(tǒng)硬盤不能被識(shí)別或文件系統(tǒng)損壞。

2、可能為系統(tǒng)崩潰。

3、上述問題均需聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十三、開機(jī)后機(jī)器卡在長城LOGO界面

1、移除主機(jī)外接設(shè)備后嘗試開機(jī)，如鍵盤、鼠標(biāo)、打印機(jī)、內(nèi)置光驅(qū)等；如正常開機(jī)，則說明所移除設(shè)備中有異常件，逐個(gè)排查即可。

2、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十四、開機(jī)后卡在系統(tǒng)啟動(dòng)字符打印界面

1、備份數(shù)據(jù)后嘗試重新安裝操作系統(tǒng)。

2、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十五、機(jī)器引導(dǎo)進(jìn)系統(tǒng)時(shí)，顯示器黑屏，左上角有光標(biāo)閃爍

1、嘗試重裝系統(tǒng)。

2、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十六、如何設(shè)置U盤或光盤啟動(dòng)

開機(jī)在長城LOGO界面按F10快捷引導(dǎo)，選擇U盤或光盤啟動(dòng)即可。

十七、開機(jī)出現(xiàn)BIOS密碼輸入界面

1、如個(gè)人設(shè)置過BIOS密碼，請(qǐng)妥善保管BIOS密碼。

2、如忘記密碼，則聯(lián)系長城技術(shù)員處理。

十八、系統(tǒng)時(shí)間異常

1、沒有設(shè)置同步網(wǎng)絡(luò)時(shí)間。

2、主板紐扣電池不良（需聯(lián)系長城售后處理）。

3、其他應(yīng)用程序干擾，卸載可以應(yīng)用嘗試。

4、聯(lián)系長城售后報(bào)修。

十九、系統(tǒng)登入、鎖屏解鎖時(shí)需要輸入密碼

1、長城出廠的預(yù)裝系統(tǒng)密碼見機(jī)箱的《用戶手冊(cè)》，常見密碼有Gw-123123，gw-123132,123123等。

2、如后續(xù)安裝的系統(tǒng)，系統(tǒng)密碼為安裝者所設(shè)。

3、如不能獲取正確密碼，可聯(lián)系系統(tǒng)廠商技術(shù)員，嘗試重置密碼。

二十、如何在系統(tǒng)上安裝軟件

建議使用系統(tǒng)內(nèi)“軟件商店”進(jìn)行軟件安裝或卸載。

重要說明

如果您替換或增加為非長城官方硬件、替換或安裝了非長城適配系統(tǒng)或應(yīng)用，可能造成設(shè)備使用異常，長城處理該問題前需要還原長城出廠配置。

相關(guān)400電話

1、中國長城：4008118888 負(fù)責(zé)長城設(shè)備的硬件維保

2、麒麟軟件：4000891870 負(fù)責(zé)麒麟系統(tǒng)及其生態(tài)問題處理

3、統(tǒng)信系統(tǒng)：4008588488 負(fù)責(zé)統(tǒng)信系統(tǒng)及其生態(tài)問題處理

中電長城科技有限公司售后服務(wù)部